Téléconsultation

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille les demandes d’informations et réclamations des adhérents / participants et tiers, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la mutuelle dans le domaine de la santé ou de la prévoyance.

• Assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des partenaires,
• Réceptionner les demandes des adhérents et professionnels de santé par téléphone correspondant aux niveaux 1 et 2 et leur apporter une réponse conforme aux règles et procédures de Mutuale. 

• Réceptionner les demandes des adhérents et professionnels de santé par téléphone correspondant au niveau 3 et transférer l’appel au service compétent
• Etablir une fiche contact et l’adresser au service compétent en cas d’indisponibilité du service,
• Recueillir les informations administratives utiles et enrichir la fiche de l’adhérent ou professionnel de santé,
• Tracer dans l’outil informatique le contenu de l’appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique,
• Apporter les actions correctives si nécessaire sur les évènements tracés, 
• Traiter les demandes d’information des adhérents arrivées par courriel,
• Effectuer, si besoin, des appels dans le cadre d’opérations de mutualisation, de fidélisation et d’enquêtes de satisfactions ou tout autre appel de prospection utile à la mutuelle.
  

• Offrir une qualité d’accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et professionnels de santé en adéquation avec les standards qualité de l’entreprise,
• Assister les superviseurs dans la formation des futurs téléconseillers(ères).

• Connaître parfaitement l’organisation de la Mutuelle et son environnement économique,
• Connaître les produits,
• Connaître les systèmes de protection sociale, assurance maladie, prévoyance,
• Connaître les publics cibles,
• Connaître le règlement mutualiste,
• Connaître l’offre de la concurrence,
• Connaître les valeurs mutualistes.

• Aisance téléphonique, bonne élocution,
• Capacité rédactionnelle,
• Écoute,
• Sens du contact,
• Force de persuasion,
• Capacité de réaction/réactivité.

• Avoir un très bon relationnel,
• Avoir le sens de la diplomatie,
• Amabilité,
• Avoir une capacité d’adaptation,
• Être réactif,
• Recueillir et diffuser les informations pertinentes.