Téléconsultation

Chargé(e) de la Relation Adhérent

• Prospecter téléphoniquement pour les besoins du développement collectif et individuel (prospects, entreprises, partenaires, etc.),
• Prendre des rendez-vous par téléphone, par courriel ou en personne et compléter les agendas des commerciaux,
• Effectuer des appels sortants pour des campagnes ponctuelles en fonction des besoins du développement collectif et individuel et/ou d'autres services transverses,
• Pour chaque campagne d'appels sortants, préparer en collaboration avec le manager les scripts d'appels sortants,
• Tenir à jour et compléter les tableaux de bord quotidiennement,
• Rendre compte de l'activité à son manager,
• Assurer la traçabilité des différentes relations commerciales dans le CRM.

• Assurer l'accueil téléphonique du Service Relation Adhérents en répondant aux appels entrants des prospects, des professionnels de santé et/ou des partenaires,
• Répondre aux demandes des adhérents, des prospects et des professionnels de santé par téléphone et leur apporter une réponse conforme aux règles et aux procédures de Mutuale,
• Recueillir les informations administratives utiles, compléter la fiche de l'adhérent ou du professionnel de santé, tracer dans le CRM le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique,
• Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et des professionnels de santé en adéquation avec les standards de qualité de l'entreprise,
• Assister éventuellement le Responsable du service dans la formation des futurs téléconseillers.
  

• Préparer les documents réceptionnés par courrier postal en les identifiant selon le processus de traitement correspondant : tri, ouverture, dégrafage, mise à plat, allotissement avec insertion des séparateurs,
• Procéder au tri affiné du courrier de nos adhérents ou des professionnels de santé,
• Numériser les documents dans le cadre de la dématérialisation des processus de gestion dans le scanner de production et contrôler en continu le passage en machine,
• Indexer les courriers électroniques issus des différentes boites électroniques se déversant directement dans la GED dans les sous catégories et rattacher avec le numéro d'adhérent correspondant aux documents,
• Réorienter les courriers électroniques,
• Traiter le courrier hors GED en le distribuant aux différents services support concernés,
• Assurer l'accueil physique du siège social.

• Connaissance sur l’organisation de la mutuelle et l’environnement mutualiste,
• Connaissance des produits, des outils, des méthodes et des principes,
• Connaissance des systèmes de protection sociale, d’assurance maladie et de prévoyance,
• Connaissance du réglement mutualiste,
• Maitrise du secteur mutuelle santé collectif et individuel.
  

• Maitrise des circuits de traitement du courrier, des outils informatiques métier, du Pack Office et d’internet,
• Rapidité de saisie et d’exécution,
• Avoir une aisance téléphonique et une bonne élocution,
• Savoir conseiller et contacter un adhérent ou prospect,
• Savoir présenter ou identifier l’objet de l’appel,
• Connaissance des techniques de vente par téléphone,
• Aisance rédactionnelle, capacité d’écoute active et sens du contact,
• Être force de persuasion et être réactif,
• Avoir une capacité d’analyse et de résolution des demandes.

• Savoir faire preuve de concentration, être rigoureux et avoir le sens de l’organisation,
• Avoir un esprit cartésien, une capacité d’analyse et de réflexion,
• Faire preuve de discrétion : secret professionnel, confidentialité et intégrité,
• Avoir un très bon relationnel et le sens de la diplomatie,
• Savoir être force de persuasion,
• Être autonome, dynamique et réactif,
• Savoir anticiper et s’adapter,
• Recueillir et diffuser les informations pertinentes.